售后服务流程

售后服务流程
1、会员在线提交退换货需求

2、系统生成换货/退货单
3、客服进行处理:
符合条件,审核通过
换货要求,确认收到退回的商品后,重新配送新产品;
退货退款,确认退回的商品没有问题后,15个工作日内将款退至付款账号内;
不符合条件,审核不通过
会员仍需进行退换货的,会员将承担所产生的配送费用和支付手续费。
4、更新订单状态
5、跟踪后续服务

如何申请退换货流程图: